Natural wine for everyone

BY THE CASE ONLY
Please note that we are required by the SAQ and Régie des Alcools du Québec to sell private imports by the case only. It is not possible to sell cases of different wines or to sell by the bottle. Not only it is not possible, but it is not permitted by the law.


KEEP YOUR SAQ RECEIPTS
If you happen to open a corked bottle, you'll be able to get a refund if you bring the bottle 3/4 full at your SAQ.  We suggest that you to read the return policies at the bottom of this page.


AGENCY FEES EXPLAINED
Agency fees are service fees that we charge as private importers. We are a service company and this is how we are in business. The SAQ doesn't include our portion in their billing, therefore we need to invoice you separately for our fees. On our list, what you see is the total amount per bottle, but you will have 2 invoices to total this amount; ours and the SAQ one. At Le Vin dans les Voiles, agency fees charged run between 15 and 17% on the selling price decided by the SAQ itself. Permit holder and individuals prices are the same, but on the public column, we included taxes so that individuals know the final price per bottle.


RETURN & REFUND POLICIES
When you want to return a corked bottle bought in private importation, you need to know that is it the SAQ who deals with its return. It is important to keep the receipt provided by the SAQ when you paid and picked up your order.  Upon presentation of the SAQ receipt, you will be asked to fill out a form at your SAQ branch and this way, a credit will be sent to you by mail. You'll be able to apply it on your next purchase at the SAQ stores (not for a private importation order).  In order to be refunded, the returned bottle must be at least ¾ full and must have been purchased in the last 12 months. You can read about it on the SAQ website. Le Vin dans les Voiles cannot refund you, you must go through the SAQ system. 

As for our agency fees, they are not refundable are they are 'service fees' and service has been rendered. However, if you request it, we can apply a credit to your next purchase with us. 


SAQ HASN'T CALLED YET?
Normally, the SAQ branch will contact you within 10 business days to advise you of the arrival of your order. Sometimes, it takes longer than this, but it doesn't necessarily means there's an actual problem. We suggest you call them directly and ask if your order has arrived. 


YOU DON'T LIKE THE WINE YOU ORDERED?
We are sincerely sorry :( Taste is very personal indeed and natural wines are very different if you are not used to drinking them! We aim to select the very best, but we all taste differently. Due to the nature of our business, please note that unfortunately, no return or refund is possible for personal dislike. As explained above, you can return a defect bottle, but you can't return the whole case if you don't like it. The SAQ will probably not take it back.  Please let us know though, because we want to know why you don't like it. If you are unsure about ordering a wine, we suggest that you ask us where this wine is featured and we will provide you with a few addresses of wine bars and restaurants where you can try it! 

Thank you for your interest, we are very grateful!

INFORMATIONS PERTINENTES AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE


 

A LA CAISSE SEULEMENT

À titre d'agence d'importation privée, veuillez prendre note que nous sommes tenus de vendre à la caisse seulement. Il n'est pas possible de faire des caisses mélangées de différents vins. 


 

EXPLICATIONS HONORAIRES PROFESSIONNELS/FRAIS D'AGENCE/FRAIS DE SERVICE
Les honoraires professionnels sont les frais d'agence, ou frais de service, à titre d’agent d'importation privée. Ils sont inclus dans le prix que vous voyez sur la liste, mais facturés séparément par nous. Ainsi, vous aurez 2 factures; la notre et celle de la SAQ. Chez Le Vin dans les Voiles, les frais d'agence correspondent entre 15-17% sur le prix exigé par la SAQ et sont les seuls revenus de notre agence. Les prix "resto", soit "titulaires de permis" et public sont les mêmes, mais sur la liste public, nous avons inclut les taxes afin que les particuliers sachent le prix final par bouteille. Veuillez noter que nous sommes tenus de vendre à la caisse seulement.

 


POLITIQUE DE RETOUR/REMBOURSEMENT

Frais de service

Les frais d’agence, soit frais de service, ne sont pas remboursables par Le Vin dans les Voiles.  Par contre, avec votre preuve de retour sur une bouteille défectueuse, nous pourrons créditer le montant des frais d’agences facturés sur cette dite bouteille et l’appliquer sur vos prochains achats avec nous. 

Remboursement d'une bouteille défectueuse
Lorsque vous souhaitez retourner une bouteille achetée en importation privée, sachez que c’est la SAQ qui s’occupe de traiter les retours de bouteilles comportant un défaut (ex : bouchonnée, oxydée, etc). Il est important de conserver la facture remise par la SAQ au moment où vous récupérez votre commande. 
Sur présentation obligatoire de la facture en succursale, on vous demandera de remplir un formulaire. Par la suite, un crédit vous sera envoyé par la poste que vous pourrez appliquer sur votre prochain achat à la SAQ. Afin de pouvoir être remboursée, la bouteille rapportée devra être pleine au moins aux ¾ (trois quarts) et avoir été achetée dans les 12 derniers mois. Lire sur le site de la SAQ.

 

Le Vin dans les Voiles ne peut effectuer de remboursement, vous devez obligatoirement passer par la SAQ, comme c'est elle qui facture le prix exigible. 

 

VOUS N'AVEZ PAS REÇU L'APPEL POUR VOTRE VIN?

Normalement, après 7-10 jours, la succursale SAQ de cueillette devrait vous avoir contacté pour récupérer votre commande. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à leur téléphoner directement en succursale afin qu'ils vérifient si la commande est bien là. Si elle n'y est pas, veuillez alors communiquer avec nous et nous vérifierons ce qu'il se passe.

VOUS N'AIMEZ PAS LE VIN COMMANDÉ?
Nous en sommes sincèrement désolés :( Par contre, prenez note qu'aucun retour ou remboursement n’est possible pour une question personnelle de goût, même suite à l’achat d’un vin après avoir suivi nos recommandations ou en avoir entendu parler sur nos médias sociaux. Tout achat de vin se fait librement. Ainsi, si vous n'êtes pas certain de procéder à la commande, nous vous invitons à déguster le vin au restaurant avant de vous procurer votre propre caisse. Écrivez-nous pour connaître les endroits où il se vend, nous vous répondrons avec plaisir!

Merci pour votre compréhension! Bonne découverte!

TITULAIRES DE PERMIS

Contactez votre représentant(e) ou envoyez votre commande à l'adresse commande@levindanslesvoiles.com ou remplissez le formulaire ci-bas. Si vous êtes nouvellement client, nous vous attitrons un(e) représentant(e)

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CONTACTEZ-NOUS

 

Pour des informations :

info@levindanslesvoiles.com
 

Pour une commande ou des recommandations :

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Pour les groupes privés ou événements corporatifs :

maude@levindanslesvoiles.com
 

ADRESSE POSTALE
Le Vin dans les Voiles Inc.

315, Place d'Youville 
Suite 278
Montréal, QC
H2Y 0A4​, Canada

*Notez que nous n'avons pas pignon sur rue!

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